跨境B2B春節營運三階段指南：確保業務連續性與強化客戶關係
跨境B2B春節營運三階段指南：確保業務連續性與強化客戶關係
06-02-2026
核心目標
解決春節長假導致的業務中斷風險與客戶焦慮，通過系統化策略將挑戰轉化為展示專業性、鞏固信任的機遇。
第一階段：客戶預期管理（節前3-4周啟動）
核心目標：在客戶產生焦慮前主動設定清晰的規則與預期，建立掌控感。
具體行動清單
- 發送結構化通知郵件：包含明確的放假區間、節前最後接單/出貨日、緊急聯絡單一窗口（姓名、電話、郵箱）、預估的響應時間。
- 設定節前激勵：為在截止日期前確認的訂單提供「節前優先生產與出貨」保證，或小幅折扣。
- 針對重點客戶進行一對一確認：電話或視頻溝通，了解其特定需求與擔憂，提供定制化解決方案。
✅ 成功指標：
客戶未就假期安排提出額外疑問；節前訂單量平穩或小幅提升。
第二階段：節日輕量互動（假期期間）
核心目標：維持品牌存在感與專業形象，傳遞關懷而不造成打擾。
| 互動方式 | 最佳時機與要點 | 需避免事項 |
|---|---|---|
| 春節祝福 | 除夕前1-2個工作日發送。簡短、個性化，可結合客戶文化。 | 避免群發感過強的郵件；避免使用過多複雜的中國文化意象。 |
| 社交媒體 | 分享團隊簡短拜年視頻或節慶氛圍照片（1-2次為宜）。 | 過度刷屏；發布未經許可的客戶相關內容。 |
| 緊急響應 | 確保輪值人員每日至少檢查一次指定緊急郵箱/渠道。 | 承諾7×24小時即時響應（除非能真正做到）。 |
✅ 成功指標：
祝福得到客戶友善回覆；無任何緊急事務因失聯被升級投訴。
第三階段：快速恢復與關係重啟（復工第一週）
核心目標：高效處理積壓事務，並將業務節奏快速拉回正軌，開啟新年合作。
復工三日行動計劃
第一天：同步與公告
- 內部會議，同步積壓事務。
- 向全體客戶發送「已復工」公告郵件。
- 優先處理最緊急的訂單與詢價。
第二天：分類處理
- 按客戶等級與事務緊急度系統性回覆。
- 主動聯繫節前有潛在訂單的客戶。
- 更新所有線上平台狀態（如網站、阿里國際站）。
第三天：主動出擊
- 啟動新年推廣或促銷活動。
- 安排與重點客戶的新年首次視訊會議。
- 復盤春節營運流程，記錄優化點。
兩個必備工具與檢查點
運用簡單工具確保策略落地，避免遺漏。
1
客戶溝通檢查清單
節前確認：所有活躍客戶是否均已收到通知？重點客戶是否已一對一溝通？緊急聯絡方式是否測試有效？
2
內部輪值與交接表
明確記錄輪值人員、日期、職責、緊急聯絡人接班順序。所有事務記錄必須在交接班時同步至共享文檔（如Google Docs或騰訊文檔）。
執行關鍵
成功的春節營運不在於複雜的策略，而在於清晰的行動計劃、一致的團隊執行，以及始終將客戶的安心感置於首位。立即開始規劃您的三階段行動。